О возврате, обмене или замене товара в аптеке
Часто бывает, что приобретенное в аптеке лекарство или прибор не подходят по характеристикам или комплектации и потребитель пытается сдать/обменять товар и сталкивается с отказом. Правомерно и это?
Согласно пункту 2.17. Порядка отпуска лекарственных средств, утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 года № 785 в редакции от 22.04.2014 года (далее Порядок), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», в связи с этим, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар.
Если у товара проивился недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:
- Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула;
- Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.
Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.
Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
- Истекший на момент продажи срок годности;
- Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
- Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
- Отсутствие инструкции по применению препарата;
- Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.
При покупке лекарственных препаратов, правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, необходимо проверить, не отходя от кассы.
Совсем другое дело, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый? Необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).
На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора по городу Ханты-Мансийскому автономному округу- Югре и суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.
При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен:
Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово
Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Подготовлено: главным специалистом экспертом отдела защиты прав потребителей Суриковой А.С. (3467) 360003 (доб 1600)
Просмотров: 13759
Ответы на вопросы | Lisa.ru
Аноним спросил в теме Красота
11 месяцев назад
Как не есть после шести?
Ответить (2)Аноним спросил в теме Здоровье
1 год назад
А виниры это вредно для своих зубов?
Ответить (1)Аноним спросил в теме Работа, финансы
1 год назад
Сколько окладов можно получить при сокращении
Ответить (2)Аноним спросил в теме Здоровье
1 год назад
Какие есть способы снять температуру без лекарств?
Ответить (0)Аноним спросил в теме Красота
1 год назад
Как правильно хранить кремы?
Ответить (0)Аноним спросил в теме Дом
1 год назад
Какие документы и справки нужны на кошку и собаку для вывоза заграницу?
Ответить (4)Аноним спросил в теме Питомцы
1 год назад
Как часто можно мыть кота?
Ответить (1)Аноним спросил в теме Красота
1 год назад
Сколько раз в неделю можно пользоваться скрабом для лица
Ответить (1)Аноним спросил в теме Здоровье
1 год назад
Сколько раз в неделю оптимально заниматься спортом
Ответить (1)Аноним спросил в теме Красота
1 год назад
Какая влажность воздуха в доме оптимальна для здоровья
Ответить (1)Аноним спросил в теме Здоровье
1 год назад
Какую температуру не нужно сбивать
Ответить (1)Аноним спросил в теме Здоровье
1 год назад
Какие продукты полезны для укрепления иммунитета
Ответить (1)Аноним спросил в теме Красота
1 год назад
Как часто нужно менять крем
Ответить (1)Аноним спросил в теме Красота
1 год назад
Чем зимний уход за кожей отличается от летнего
Ответить (1)Аноним спросил в теме Здоровье
1 год назад
Какая зубная паста лучше?
Ответить (2)Аноним спросил в теме Дом
1 год назад
Какие корма полезнее кошке?
Ответить (1)Аноним спросил в теме Здоровье
1 год назад
Как избавиться от перхоти
Ответить (1)Аноним спросил в теме Красота
1 год назад
Какие косметические процедуры противопоказаны зимой?
Ответить (1)Аноним спросил в теме Здоровье
1 год назад
Если много родинок, это опасно?
Ответить (1)Аноним спросил в теме Дом
1 год назад
Как правильно гладить рубашки?
Ответить (1)Аква Марис Классический спрей | Аква Марис
Рекомендуется использование изотонического солевого раствора для промывания носа.
Минздрав как эффективное средство профилактики коронавирусной инфекции*Аква Марис ® Классик – изотонический Раствор воды Адриатического моря, богатый полезными микроэлементами и минералами. Презентация (помповый спрей) позволяет орошать передние отделы носа – это области где «оседает» наибольшее количество респираторных вирусов, попадая в нос во время дыхание.
Аква Марис ® Классик:
- Удаляет вирусы и бактерии с поверхности слизистой оболочки
- Повышает устойчивость к их реализации**
- Укрепляет местный иммунитет слизистых оболочек.
Показания к применению Аква Марис ® для профилактики:
- До и после посещения общественных мест (детский сад, школа, поликлиника, общественные транспорт и др.)
- До и после контакта с больными вирусными заболеваниями
- Что такое коронавирус?
Коронавирусы — это большое семейство особых респираторных вирусов, поражающих человека и некоторых животных. Название связано с особенностями строения: вирус напоминает корону под микроскопом
Про коронавирус - Природная вода Адриатического моря
Аква Марис ® создана с помощью уникального технология на основе природной морской воды, собранной вблизи Северного Велебитского национального Парк (сертифицирован ЮНЕСКО)
Как он создается? - Идеально подходит для профилактики простудных заболеваний
Ознакомьтесь с преимуществами уникального Аква Мариса ®
Как это
работа?JGL продает 200 миллионов продуктов Aqua Maris
Компания JGL продала 200-миллионный продукт одного из своих самых успешных хорватских экспортных брендов – Aqua Maris!
Продукция «Аква Марис» на основе воды Адриатического моря представлена на рынке с 1999 года. Это полностью натуральная линейка продуктов, включающая двенадцать различных продуктов, предназначенных для гигиены, профилактики и лечения заболеваний верхних дыхательных путей.
Только в прошлом году JGL продала более 15 миллионов продуктов Аква Марис, из которых 98 процентов на зарубежных рынках.
Наилучшие результаты достигаются на ключевых рынках компании — в Хорватии и Казахстане Аква Марис занимает лидирующие позиции на рынке с долей рынка 47 и 54 процента соответственно. В России и Украине Аква Марис занимает второе место с долей рынка 26% в каждой стране, а потребители из Беларуси недавно признали бренд натуральным продуктом номер 1 для гигиены носа.
«Мы очень довольны успехом нашего ключевого бренда. Наряду со 100 процентным собственным производством, сертифицированным в соответствии с нормами ЕС, что обеспечивает качество, экологичность и бесперебойные поставки на рынок, я считаю, что залогом успеха Аква Марис являются нашими сотрудниками, которые постоянно работают над улучшением нашей продукции и продаж.В технологической части НИОКР мы работаем вместе с производителями упаковки над постоянным улучшением существующих систем, чтобы сделать использование продукта для наших клиентов максимально простым и Здоровым, насколько это возможно. Кроме того, в сотрудничестве с научным сообществом, особенно в этот последний период пандемии, мы подчеркиваем преимущества регулярного использования продуктов Аква Марис для увлажнения носа и полости носа.
Наш новый слоган «Мойте руки и нос» напоминает нам, что гигиена является ключом к защите и защите себя как от сезонных вирусов, так и от примесей, присутствующих в воздухе», — говорит Мислав Вучич , генеральный директор JGL.
Сегодня Аква Марис присутствует более чем в 20 странах мира, а в 2019 году ее чистый объем продаж составил 260 миллионов кун, что на 16% больше, чем в предыдущем году. Наибольший абсолютный рост продаж по сравнению с предыдущим годом был достигнут в России, где продажи выросли на 17%. Рост продаж Аква Мариса зафиксирован и на других рынках, так продажи в Украине выросли на 20%, в Беларуси на 45%, в Азербайджане на 55%, в Боснии и Герцеговине на 20%.
ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ
Компания JGL отметила продажи 200-миллионного продукта «Аква Марис» несколькими интересными фактами. Если такое количество бутылок Аква Мариса поставить рядом друг с другом, то получится расстояние, равное расстоянию от Риеки до Москвы и далее по Транссибу до Владивостока.
В качестве альтернативы, такого количества Аква Мариса хватило бы, чтобы заполнить два бассейна олимпийских размеров глубиной в три метра. Если посмотреть на это с медицинской точки зрения, если бы Аква Марис циркулировал через сердце человека, а не через кровь, то потребовался бы целый год, чтобы количество в 200 миллионах флаконов Аква Мариса циркулировало через сердца одного взрослого и двух детей.
Если пять литров крови, присутствующих в организме среднестатистического взрослого человека, заменить содержимым продуктов Аква Марис, то этого количества хватило бы на 1 260 000 человек (200 млн продуктов Аква Марис содержат всего 6 300 000 литров), что примерно соответствует населению Загреба и Загребского уезда.
Потребовалось бы шесть лет и четыре месяца, чтобы сосчитать 200 миллионов продуктов «Аква Марис», если бы подсчет одного продукта занимал одну секунду. В общей сложности это равносильно тому, что вы потратите около 30 секунд на просмотр каждого экспоната в Эрмитаже в Санкт-Петербурге, Россия.
